Politica de rambursare
📄 POLITICĂ DE RETUR
Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a solicita returul.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nepurtat, nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.
📦 Procedură retur
Pentru procesarea unui retur, te rugăm să ne trimiți un email la:
După ce predai coletul la curier, este obligatoriu să ne trimiți:
-
numărul AWB
pentru a putea valida și urmări returul.
🚚 Expedierea returului
Retururile trebuie trimise la următoarea adresă:
Strada George Coșbuc 51, Voluntari, Ilfov, 077191, România
Destinatar: ELITE IMPCOM
Telefon: 0728 224 787 (nu este necesar contactul telefonic)
Retururile se trimit prin:
-
SameDay (recomandat)
-
Fan Courier
Poți folosi orice metodă dorești, atât timp cât coletul ajunge prin unul dintre acești curieri.
⚠️ IMPORTANT
-
Costul transportului de retur este suportat de client
-
Valoarea ramburs trebuie să fie 0 lei
-
Coletelor trimise cu ramburs li se va refuza primirea
💸 Rambursare
După recepționarea și verificarea coletului:
-
vei fi notificat prin email
-
suma va fi rambursată în cont bancar în maximum 14 zile lucrătoare
Pentru a accelera procesul, te rugăm să ne trimiți:
-
nume titular cont
-
IBAN
-
(opțional) o poză cu produsul și AWB-ul
Dacă coletul apare ca „Livrat”, ne poți scrie pentru a urgenta rambursarea — în acest caz, plata se poate efectua în aproximativ 24h lucrătoare.
Dacă nu ai primit banii după 14 zile, te rugăm să ne contactezi la:
eliteimpcom@gmail.com
❗ Daune și probleme
Te rugăm să verifici comanda imediat după primire.
Dacă produsul este:
-
defect
-
deteriorat
-
greșit
contactează-ne la:
eliteimpcom@gmail.com
Vom analiza situația și o vom rezolva cât mai rapid.
📋 Condiții de retur
-
Retur în termen de 14 zile (conform OUG 34/2014)
-
Produsele trebuie să fie nefolosite, în stare perfectă
-
Ambalajul original trebuie să fie intact
-
Costul transportului de retur este suportat de client
🏢 Comenzi persoane juridice
Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, retururile nu sunt acceptate, indiferent de motiv.
🛠️ Defecte de fabricație
Produsele care prezintă defecte de fabricație:
-
vor fi înlocuite gratuit
-
trebuie raportate în maximum 48 de ore de la primire
-
este necesară trimiterea de dovezi foto
🚫 Produse nereturnabile
Nu se acceptă retur pentru:
-
produse personalizate
-
produse de îngrijire personală
-
produse perisabile
-
materiale periculoase
Dacă ai nelămuriri, te rugăm să ne contactezi.
📩 Contact
Pentru orice întrebare privind returul:
eliteimpcom@gmail.com
